??住房質(zhì)量，關(guān)乎百姓安居幸福，更關(guān)乎行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。目前，住房質(zhì)量相關(guān)投訴依然居高不下，與行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求存在差距。

??據(jù)中國房地產(chǎn)報在線發(fā)起的“3·15”住房質(zhì)量調(diào)查問卷顯示，受訪者對住房整體質(zhì)量滿意度偏低，僅13.79%表示滿意，超5成受訪者反映存在各類質(zhì)量問題，其中基礎(chǔ)裝修問題占比56.9%，隔音效果差占51.72%。

??此外，公共空間配套縮水、小區(qū)設(shè)施質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、物業(yè)服務(wù)存在短板等問題也較為突出，成為群眾安居路上的“堵點”。

??結(jié)合行業(yè)改進(jìn)訴求來看，受訪者普遍要求強(qiáng)化全流程監(jiān)管、建立房屋質(zhì)量終身追責(zé)制度，同時也將優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)納入 “好房子” 核心特質(zhì)，呼吁物業(yè)與開發(fā)企業(yè)形成聯(lián)動，提升問題響應(yīng)效率，配合做好質(zhì)量問題跟進(jìn)修繕，以物業(yè)服務(wù)的完善，補齊住房質(zhì)量保障的后期短板。

??中國房地產(chǎn)報“3·15”住房質(zhì)量調(diào)查問卷也顯示，近9成受訪者呼吁建立“房屋質(zhì)量終身追責(zé)制度”，超8成受訪者認(rèn)為強(qiáng)化主體質(zhì)量管控與加大監(jiān)管力度是當(dāng)務(wù)之急。

??目前，我國房地產(chǎn)行業(yè)正穩(wěn)步告別規(guī)模擴(kuò)張的舊模式，邁入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，其中，住房質(zhì)量是貫穿行業(yè)轉(zhuǎn)型全過程的核心要義，更是不可逾越的首要底線。2026年全國兩會明確部署房地產(chǎn)工作，政府工作報告提出實施房屋品質(zhì)提升工程，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展劃定清晰路徑。作為房地產(chǎn)領(lǐng)域的相關(guān)各方，唯有堅守質(zhì)量底線，才能推動行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，實現(xiàn)穩(wěn)市場與惠民生的有機(jī)統(tǒng)一。

??質(zhì)量問題突顯

??“自從收房入住以來，房屋兩個臥室即出現(xiàn)嚴(yán)重結(jié)露、長毛、發(fā)霉問題，墻面大面積霉變、墻皮脫落，室內(nèi)霉味刺鼻，環(huán)境惡劣，已導(dǎo)致該房間無法正常居住使用?！边|寧省大連市有業(yè)主反映住宅質(zhì)量問題。

??這并非孤例。河北省邢臺市的劉先生也因房屋自交付起便長期漏水、墻體反復(fù)發(fā)霉，多次維修無果而深受困擾。

??還有令人擔(dān)憂的結(jié)構(gòu)安全隱患。甘肅省蘭州市有業(yè)主在裝修時發(fā)現(xiàn)，墻體混凝土強(qiáng)度堪憂，“裝修師傅電鉆打下去，混凝土碎屑如同餅干渣般簌簌掉落”，預(yù)埋鋼筋也遠(yuǎn)未達(dá)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。同小區(qū)業(yè)主曹女士也反映，墻面抹灰層沙化嚴(yán)重，“一摳沙子就能掉下來”，裝修入住后墻體已出現(xiàn)裂縫。

??河南省商丘市某小區(qū)業(yè)主在2023年收房后，則發(fā)現(xiàn)屋頂存在明顯鼓包、混凝土脫落，甚至留有窟窿，存在燈具墜落的安全隱患。發(fā)現(xiàn)問題后，該業(yè)主第一時間向物業(yè)反饋，但物業(yè)以“屬于工程部問題”為由推諉；后續(xù)多次向當(dāng)?shù)刈〗ň滞对V，亦未能推動開發(fā)商完成整改。無奈之下，業(yè)主已放棄維修請求，轉(zhuǎn)而要求賠償以便自行修繕，但開發(fā)商至今未作回應(yīng)。

??類似的情況也發(fā)生在廣東省珠海市。2026年3月，斗門區(qū)東方威尼城（時代都薈大境）小區(qū)業(yè)主反映，地下車庫出入口突發(fā)路面坍塌，物業(yè)初期竟以“道閘故障”為由試圖遮掩。業(yè)主表示，自入住以來，小區(qū)內(nèi)地面沉降、墻體開裂等現(xiàn)象早已存在，但多次反映始終未獲徹底整改。

??據(jù)中國房地產(chǎn)報在線發(fā)起的“3·15”住房質(zhì)量調(diào)查問卷顯示，超8成受訪者認(rèn)為，開發(fā)企業(yè)責(zé)任缺失、行業(yè)監(jiān)管缺位、監(jiān)理單位監(jiān)督不力是住房質(zhì)量問題產(chǎn)生的主因。

??建材裝修亂象叢生

??房屋質(zhì)量值得關(guān)注外，建材領(lǐng)域也是消費者投訴的一個方面。

??“原本出于信任選購了TATA木門，沒想到遇到糟心的售后?！币晃徽诰S權(quán)的李女士發(fā)文稱，去年她花了近萬元購買TATA木門，收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，商家卻拒絕售后，讓她深陷維權(quán)困境。

??這類糾紛并非個案。2025年，新疆維吾爾自治區(qū)哈密市消費者艾某向某裝修公司支付了1萬元報名費后，對方既未按期開工，也拒絕退款。多次協(xié)商無果后，艾某只得訴至法院。同樣在2025年，陜西省榆林市消費者李先生購買的53張板材出現(xiàn)嚴(yán)重開裂、卷邊問題，在自行協(xié)商與調(diào)解均告失敗后，最終通過向消費者權(quán)益保護(hù)中心投訴才獲得賠償。

??2026年3月，珠海市公布的2025年度消費維權(quán)工作情況也顯示，有消費者因全屋定制柜體甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，歷經(jīng)多輪檢測與調(diào)解才得以和解。

??在家裝市場，近年來“一口價、零增項”“準(zhǔn)時完工”等宣傳承諾與施工實際嚴(yán)重脫節(jié)的現(xiàn)象也屢見不鮮，工期拖延、材料不符、推諉責(zé)任等問題頻發(fā)，讓消費者維權(quán)之路艱難。

??有業(yè)內(nèi)人士表示，行業(yè)門檻低、企業(yè)“重營銷輕管理”、施工人員專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，加之有效監(jiān)管機(jī)制不足，共同導(dǎo)致了消費者權(quán)益保障的缺失。

??除了裝修過程混亂，建筑材料本身的質(zhì)量隱患同樣值得關(guān)注。近期，北京市市場監(jiān)督管理局對10類建筑及裝飾裝修材料進(jìn)行監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)共有14批次產(chǎn)品不合格，涉及水泥、人造板、防盜安全門等關(guān)鍵品類。江蘇省市場監(jiān)督管理局亦通報，在抽查的裝飾裝修及建筑用材料中，亦有41批次產(chǎn)品不合格，整體抽檢結(jié)果暴露出建材市場存在的風(fēng)險。

??從裝修環(huán)節(jié)的虛假宣傳、施工過程中的偷工減料，到建材產(chǎn)品的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，一系列問題持續(xù)消耗著市場信任，也給企業(yè)自身發(fā)展帶來負(fù)面影響。

??物業(yè)服務(wù)問題多

??近年來，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的矛盾日益突顯，已發(fā)展成為影響居民生活質(zhì)量方面的一個問題。

??存在的主要問題包括業(yè)主因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿而拒繳物業(yè)費，物業(yè)公司則因收入減少進(jìn)一步壓縮服務(wù)成本、降低服務(wù)水平，導(dǎo)致矛盾不斷升級。

??3月份，重慶市南岸區(qū)一小區(qū)業(yè)主發(fā)文對于物業(yè)企業(yè)服務(wù)表達(dá)了不滿，“物業(yè)收取高額物業(yè)費后，沒有提供相應(yīng)服務(wù)，且公共收益賬目不明”；甘肅省天水市一小區(qū)業(yè)主也發(fā)文稱，物業(yè)私自停水、停電、停氣以此來催繳物業(yè)費；山西省大同市一小區(qū)業(yè)主則不滿物業(yè)服務(wù)，強(qiáng)烈要求更換正規(guī)物業(yè)。

??此外，許多由開發(fā)商遺留的房屋質(zhì)量問題，如滲漏、裂縫等，也常常被轉(zhuǎn)嫁為物業(yè)維修責(zé)任，成為引發(fā)爭議的導(dǎo)火索。

??中國房地產(chǎn)報“3·15”住房質(zhì)量調(diào)查問卷顯示，近半數(shù)受訪者對物業(yè)服務(wù)整體評價偏低，不滿主要集中在小區(qū)管理混亂、問題推諉扯皮、亂收費/費用不透明等方面。相應(yīng)地，超過7成受訪者認(rèn)為，物業(yè)最需改進(jìn)的三個方面分別是提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)、提高問題響應(yīng)效率。

??面對物業(yè)服務(wù)亂象，全國多地監(jiān)管部門已積極行動，通過專項整治、信用懲戒、公開通報等方式強(qiáng)化治理。

??近期，安徽省蕪湖市對存在嚴(yán)重消防隱患的某頭部物企分公司予以通報批評、信用扣分并列入“黑榜”；呼和浩特、金昌市與白銀市、武漢市、大連市、西安市等多地，也密集通報并處罰了一批在履約服務(wù)、公共收益、收費規(guī)范、安全責(zé)任等方面存在突出問題的物業(yè)企業(yè)。其中，消防通道占用、電動自行車違規(guī)入戶、公共收益不公示、擅自提高收費、以不當(dāng)方式催費等成為高頻違規(guī)事項。

??剖析問題根源，關(guān)鍵在于部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)角色認(rèn)知錯位。全國人大代表、上海富申評估咨詢集團(tuán)董事長、上海市城市更新專家委員會副主任樊蕓在今年全國兩會上表示，部分企業(yè)“重管理、輕服務(wù)”，將業(yè)主視為“被管理者”，為此，她提出了將“物業(yè)管理”更名為“物業(yè)服務(wù)”的建議，已獲住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)注，相關(guān)法規(guī)修訂工作即將啟動。

??行業(yè)發(fā)展需共同維護(hù)

??為提升住房質(zhì)量，主管部門及各地方正從強(qiáng)監(jiān)管方面入手，筑牢住房品質(zhì)保障防線。

??2025年12月31日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布《關(guān)于提升住房品質(zhì)的意見》，提出到2030年，房屋品質(zhì)提升工程取得顯著進(jìn)展，住房標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計、材料、建造、運維水平大幅提升。針對群眾反映最為集中的隔聲、串味、滲漏等質(zhì)量痛點，住建部已于2025年4月部署專項重點整治，從設(shè)計、材料、施工到驗收實施全鏈條嚴(yán)格管控。

??具體要求包括，嚴(yán)禁以“優(yōu)化設(shè)計”為名降低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行建材“先檢后用”并提高關(guān)鍵材料抽檢比例，強(qiáng)制在竣工驗收前進(jìn)行隔聲、防水等實體性能檢測，并將結(jié)果明確寫入《住宅質(zhì)量保證書》。對偷工減料、不按圖施工等行為依法嚴(yán)懲，強(qiáng)化信用懲戒與市場禁入。

??各地方也在加緊監(jiān)管，提升住房品質(zhì)工程。

??2025年，上海市從規(guī)劃源頭入手，出臺措施優(yōu)化陽臺計容、提升外立面用材標(biāo)準(zhǔn)等，以精細(xì)化設(shè)計驅(qū)動品質(zhì)升級。江蘇省泰州市的行動則更為系統(tǒng)，不僅設(shè)定了到2027年底的明確目標(biāo)，還推出了“質(zhì)量信息公示”“業(yè)主開放日預(yù)看房”等創(chuàng)新制度，并將監(jiān)管重點指向防水工程轉(zhuǎn)包、分包和建材質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。貴州省編制了覆蓋建造全流程的《質(zhì)量常見問題技術(shù)控制導(dǎo)則》，為工程實踐提供了具體的技術(shù)指南。南寧市則以“防滲漏、防串味、隔音治理”三大專項為核心，大力推行“先驗房后收房”，旨在將問題化解在交付之前。

??相關(guān)建議也在深化。全國人大代表、58同城董事長姚勁波在今年全國兩會上建議，建立新房項目全流程信息披露機(jī)制，推行“一案一碼、全程可追溯”，并對達(dá)標(biāo)項目給予激勵，以透明度倒逼品質(zhì)提升。

??從“有得住”邁向“住得好”，住房品質(zhì)改善離不開各方協(xié)同推進(jìn)、共同守護(hù)。