為深入貫徹《開展貼近群眾“面對面 聽期盼”大走訪活動實施方案》，同時，進一步加強宣傳貫徹落實《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》，強化市物協(xié)矛盾糾紛調(diào)解專業(yè)委員會、政策法規(guī)研究專業(yè)委員會業(yè)務(wù)能力提升，更好的為廣大會員單位服務(wù)，促進我市物業(yè)服務(wù)市場健康發(fā)展，8月23日下午，市房管局黨組成員、副局長孔令波同志面對面與市物協(xié)專委會成員就進一步提高自身物業(yè)服務(wù)水平、適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展等方面進行了溝通、指導(dǎo)與培訓(xùn)。市房地產(chǎn)市場監(jiān)管科科長侯紅麗同志、監(jiān)管科楊建華同志陪同調(diào)研，市物協(xié)會長、秘書長、矛盾糾紛調(diào)解專委會、政策法規(guī)研究專委會全體成員共同參加了會議。

會上，房地產(chǎn)市場監(jiān)管科科長侯紅麗同志對全市物業(yè)管理重點工作進行了傳達：一是我局將在全市范圍內(nèi)開展物業(yè)服務(wù)市場專項整治行動，主要針對11項物業(yè)服務(wù)市場違法違規(guī)行為集中開展檢查，這些行為是廣大業(yè)主日常生活中關(guān)心的熱點問題，也是當(dāng)前物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的矛盾突出點，希望在接下來的專項行動中物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極配合，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時自查整改，切實維護人民群眾合法權(quán)益，營造和諧穩(wěn)定的市場環(huán)境；二是我局正與司法機構(gòu)、市委組織部門積極對接，希望通過一系列規(guī)范性文件的出臺，從領(lǐng)導(dǎo)干部抓起，規(guī)范行業(yè)收費，對于惡意拖欠物業(yè)服務(wù)費的不文明行為，將通過建立司法綠色快處通道的方式予以懲治，并逐步建立起我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信管理機制；三是對省住建廳《關(guān)于推進全省住建系統(tǒng)掃黑除惡專項斗爭工作的通知》文件精神進行宣貫，要求各物業(yè)企業(yè)要將“掃黑”融入日常工作，廣泛發(fā)動群眾力量，發(fā)現(xiàn)苗頭及時向有關(guān)部門反映、報告，積極配合查處工作，借“掃黑除惡”的東風(fēng)，提高行業(yè)治理水平，嚴防黑惡勢力在行業(yè)內(nèi)的滲透。

隨后，由市場監(jiān)管科物業(yè)辦楊建華同志針對市物協(xié)矛盾糾紛調(diào)解專委會、政策法規(guī)研究專委會全體成員進行專項業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。楊建華指出，在物業(yè)服務(wù)管理活動中糾紛調(diào)解專委會、政策法規(guī)研究是密不可分的，由政策法規(guī)引導(dǎo)矛盾調(diào)處，矛盾調(diào)處亦需要政策法規(guī)的支持。政策法規(guī)研究專委會要多注意日常學(xué)習(xí)，在黨的十九大勝利召開之后，很多城市的物業(yè)管理條例、相關(guān)規(guī)約均有修改、調(diào)整，這其中有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的先進之處，尤其是在《省條例》明確提出了“要將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和社會治理體系”這一要求后，專委會更應(yīng)加強學(xué)習(xí)與研究，才能有助于日后在行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中站穩(wěn)腳步，快速適應(yīng)與生存。矛盾糾紛調(diào)解專委會應(yīng)當(dāng)加強《物權(quán)法》、《省條例》、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》等相關(guān)文件及配套規(guī)約的學(xué)習(xí)，要真正做到學(xué)習(xí)、理解透徹，這些都是日常處理矛盾糾紛調(diào)處工作的基礎(chǔ)，同時要注意結(jié)合政府的日常工作中心和重點之處開展工作，針對行業(yè)發(fā)展中矛盾集中和突出的地方要加強學(xué)習(xí)和研究。希望協(xié)會通過兩個專委會的工作開展，能夠進一步提高服務(wù)會員，服務(wù)行業(yè)的水平。

針對侯科長、楊建華同志提出的要求，市物協(xié)會長、秘書長及專委會全體成員表示將在下一階段的工作中積極配合主管部門，并不斷加強自身政策法規(guī)的學(xué)習(xí)和協(xié)會服務(wù)水平的提升。

對于此次大走訪活動，黨組成員、副局長孔令波同志強調(diào)，通過此次與專委會、物業(yè)企業(yè)面對面交流，達到促進中央和省委省政府、市委市政府重大決策全面貫徹落實，促進人民群眾關(guān)注的重點難點問題得到有效解決，促進房管系統(tǒng)干部隊伍作風(fēng)更加嚴實，促進我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展環(huán)境的進一步優(yōu)化?？拙珠L提出，在今后的日常工作中，物業(yè)企業(yè)一是進一步積極做好物業(yè)服務(wù)，提升自身的服務(wù)意識，這也是當(dāng)前老百姓的現(xiàn)實生活需求，尤其是近年來隨著我市大量的房地產(chǎn)開發(fā)項目交付入住，引發(fā)了大量的投訴，其中大多為涉及居民百姓日常生活用水、電、氣，小區(qū)環(huán)境、日常管理等方面，希望物業(yè)企業(yè)不斷加強提升自身的服務(wù)意識，同時要注重對小區(qū)內(nèi)服務(wù)人員的素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量；二是要加強學(xué)習(xí)力度，現(xiàn)代化的物業(yè)服務(wù)與管理承載著很多方面的內(nèi)容：環(huán)保、消防、綠化、日常安保等等，很多相關(guān)職能部門也在不斷出臺相關(guān)政策和要求以完善日常管理需求，因此，作為小區(qū)內(nèi)部的直接服務(wù)與管理主體，這就要求物業(yè)企業(yè)要緊跟形勢，不斷加強自身的學(xué)習(xí)；三是要積極探索與研究行業(yè)發(fā)展的新模式?！逗笔∥飿I(yè)服務(wù)和管理條例》明確要求“要將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和社會治理體系......”，這就是說在今后的物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與街道辦事處、社區(qū)居委會等基層政府組織進行深度融合，單靠物業(yè)企業(yè)或?qū)俚毓芾矶疾荒茏龊盟械墓ぷ?，只有把行業(yè)發(fā)展和管理與屬地管理相結(jié)合，才能更好的開展相關(guān)工作，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢和需要。同時，針對目前我市物業(yè)行業(yè)發(fā)展中遇到的一些瓶頸及難題，我局正積極開展深度調(diào)研與探索，爭取將在年底前出臺系列相關(guān)工作措施及政策，希望通過這些工作，能夠不斷提升我市物業(yè)管理的水平和服務(wù)品質(zhì)，使廣大人民群眾有一個美好和諧幸福的生活環(huán)境。