文明城市創(chuàng)建，不但可以全面提升一個(gè)城市的文明程度，對(duì)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展也有極大的引領(lǐng)和推動(dòng)作用。房地產(chǎn)業(yè)，作為城市文明形象最具視覺沖擊力和影響力的行業(yè)，在當(dāng)下我市如火如荼的創(chuàng)文活動(dòng)中起著非常重要的標(biāo)志性和示范性作用。

襄陽市住房保障與房屋管理局（以下簡(jiǎn)稱市房管局）高度重視創(chuàng)文活動(dòng)，把創(chuàng)文活動(dòng)作為當(dāng)前重中之重的工作來抓。創(chuàng)文活動(dòng)開展以來，市房管局建專班，立制度，查問題，定責(zé)任，抓落實(shí)。確保全系統(tǒng)的創(chuàng)文工作開展得有條不紊，扎扎實(shí)實(shí)。

房管系統(tǒng)創(chuàng)文活動(dòng)有三大重點(diǎn)：物業(yè)小區(qū)、老舊小區(qū)和營銷中心。物業(yè)小區(qū)數(shù)量大，分布面廣，條件參差不齊，物管公司水平有高有低，創(chuàng)文意識(shí)也有強(qiáng)有弱。老舊小區(qū)是創(chuàng)文活動(dòng)難度最大的難點(diǎn)?；A(chǔ)設(shè)施差，居民公共意識(shí)弱，臟亂差普遍。各個(gè)樓盤的營銷中心是窗口單位，場(chǎng)地大，人員雜，管理困難。把這三大重點(diǎn)的創(chuàng)文工作做好做活，我市房地產(chǎn)行業(yè)的創(chuàng)文工作就會(huì)綱舉目張，帶動(dòng)全行業(yè)的創(chuàng)文工作向好的和縱深的方向發(fā)展。

市房管局創(chuàng)文工作督查專班由市房管局黨組書記，局長(zhǎng)許曉林親自任組長(zhǎng)，以市場(chǎng)監(jiān)管科為主要責(zé)任主體，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)和市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)為兩翼。房管局創(chuàng)文工作督查專班認(rèn)真研究創(chuàng)文的意義和目標(biāo)，詳細(xì)分析行業(yè)創(chuàng)文工作特點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)物業(yè)小區(qū)、老舊小區(qū)、營銷中心這三大重點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致的摸排，逐一找出問題的癥結(jié)，制定措施，并落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。專班的全體人員，不分早晚，以最強(qiáng)的責(zé)任感、最大的工作熱情和督查力度，奮戰(zhàn)在創(chuàng)文第一線。全系統(tǒng)齊心努力，合力創(chuàng)文，在短短的幾個(gè)月時(shí)間，將這三大創(chuàng)文重點(diǎn)打造成三個(gè)巨大的火炬，創(chuàng)文之火，熊熊燃燒，把我市房地產(chǎn)行業(yè)的創(chuàng)文之路，照得亮亮堂堂。

一、物業(yè)小區(qū)：創(chuàng)文扎根在基層

襄陽城區(qū)有實(shí)施了專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)341個(gè)，遍布城區(qū)的各個(gè)區(qū)域。有大有小，有新有舊，有偏有中，有富有窮。物業(yè)公司管理水平也有高有低，參差不齊。如何做好這么多小區(qū)的創(chuàng)文工作，是一項(xiàng)非常艱巨而瑣碎的工作。市房管局對(duì)這341個(gè)物業(yè)小區(qū)多措并舉，有的放矢，針對(duì)不同對(duì)象，采取不同的方式，來促進(jìn)這些小區(qū)創(chuàng)文活動(dòng)的開展。

市領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)心物業(yè)小區(qū)創(chuàng)文工作。市委常委、組織部長(zhǎng)成佳剛視察美林麗舍物業(yè)小區(qū)創(chuàng)文活動(dòng)情況時(shí)，從創(chuàng)建文明城市，增進(jìn)民生福祉的高度，要求小區(qū)物業(yè)加強(qiáng)整治工作，從居民關(guān)心、直接、緊迫的利益入手，努力為居民營造整潔、舒適、和諧的文明環(huán)境。

市房管局創(chuàng)文工作督查小組，以人居環(huán)境為檢查重點(diǎn)，用創(chuàng)文的標(biāo)準(zhǔn)考量效果，用居民的滿意度檢查結(jié)果。采取了多種措施，確保城區(qū)有專業(yè)化物業(yè)管理的341個(gè)物業(yè)小區(qū)無一遺漏的參與創(chuàng)文。

1、創(chuàng)文分片管理，局領(lǐng)導(dǎo)包片掛帥

創(chuàng)文活動(dòng)伊始，市房管局就建立了由局正副局長(zhǎng)、各房管所所長(zhǎng)和各片區(qū)物業(yè)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)文工作責(zé)任體系。在已有的創(chuàng)文工作督查專班和片區(qū)創(chuàng)文工作檢查組的基礎(chǔ)上，成立襄陽市住房保障和房屋管理局創(chuàng)文不力小區(qū)重點(diǎn)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按各房管所工作范圍劃分為五個(gè)工作專班。

各房管所工作專班明確一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員主抓創(chuàng)文工作，對(duì)片區(qū)內(nèi)創(chuàng)文不力的小區(qū)進(jìn)行全覆蓋式復(fù)查并敦促整改，實(shí)行日?qǐng)?bào)日督辦制度，各工作專班將每日現(xiàn)場(chǎng)督辦情況向工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

2、會(huì)議動(dòng)員，倡議號(hào)召，榜樣示范，問題問責(zé)

市房管局先后多次召開會(huì)議，對(duì)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)文工作進(jìn)行動(dòng)員、部署和落實(shí)。其會(huì)議類型有“創(chuàng)文誓師大會(huì)”，“創(chuàng)文工作推進(jìn)會(huì)”，“物業(yè)行業(yè)創(chuàng)文工作會(huì)議”，“物業(yè)專項(xiàng)整治大會(huì)”、“片區(qū)創(chuàng)文工作會(huì)議”，“創(chuàng)文工作觀摩學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”，“片區(qū)座談會(huì)”“現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)”等。既有市委市政府自上而下的部署，也有市房管系統(tǒng)全面的落實(shí)安排，既有宏觀的戰(zhàn)略安排，也有具體的執(zhí)行措施。市物協(xié)還向全體物業(yè)小區(qū)發(fā)出倡議書，號(hào)召各物業(yè)公司以昂揚(yáng)的狀態(tài)，飽滿的熱情投入到創(chuàng)文活動(dòng)中去。在創(chuàng)文活動(dòng)中間階段，市房管局創(chuàng)文工作督查專班召開了“全市物業(yè)創(chuàng)文工作觀摩學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”，總結(jié)推廣樂活城物業(yè)和保障房小區(qū)祥龍?zhí)┤痪觿?chuàng)文工作經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮榜樣示范和引領(lǐng)作用。在整個(gè)創(chuàng)文活動(dòng)過程中，市房管局創(chuàng)文工作督查小組強(qiáng)力督查，形式不走過場(chǎng)，管理不留死角，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，先后下發(fā)近百份督辦通知書，并專人跟蹤落實(shí)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從4月到8月，市房管局先后組織召開了11次全市物業(yè)小區(qū)觀摩督辦會(huì)，讓物業(yè)企業(yè)相互比較學(xué)習(xí)，查找不足，學(xué)習(xí)借鑒保障房小區(qū)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

“除了全市十幾次大的督辦會(huì)外，我們局里幾乎每天都要召開工作部署會(huì)議，6大片區(qū)的工作組也是兩三天都要通氣，相互學(xué)習(xí)好經(jīng)驗(yàn)，好做法?！笔蟹抗芫謩?chuàng)文督察專班工作人員楊建華說。

3、消除畏難情緒，小區(qū)創(chuàng)文一個(gè)都不能少

據(jù)了解，目前市區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)三百多家，很多規(guī)模小的物業(yè)公司受到物業(yè)費(fèi)低、思想認(rèn)識(shí)不到位、開發(fā)遺留問題等因素影響，起初對(duì)“創(chuàng)文”工作不積極，抱著僥幸的心理對(duì)待。

“創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)沒有對(duì)物業(yè)小區(qū)提出額外的要求，這都是物業(yè)公司管理服務(wù)的內(nèi)容?！笔蟹抗芫指本珠L(zhǎng)孔令波多次在督辦會(huì)上說，物業(yè)公司不應(yīng)排斥“創(chuàng)文”，相反要抓住機(jī)遇，全面提升企業(yè)的管理服務(wù)水平。

創(chuàng)文工作督查專班以問題較大的物業(yè)小區(qū)為重點(diǎn)，進(jìn)行“會(huì)診、把脈、開方”，重點(diǎn)解決居民反映強(qiáng)烈的小區(qū)交通不暢、保綠不夠、停車不順、創(chuàng)文氛圍不濃、志愿者服務(wù)崗缺失等問題，協(xié)同小區(qū)物業(yè)全面整改。

市房管局先后印發(fā)了物業(yè)管理協(xié)會(huì)創(chuàng)文倡議書和房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)文倡議書各10000份、物業(yè)小區(qū)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及其它宣傳印刷品約100000份、公共文明志愿引導(dǎo)員紅袖箍500個(gè)、可回收不可回收垃圾分類標(biāo)識(shí)2000個(gè)，學(xué)雷鋒志愿胸標(biāo)200個(gè)、公益廣告宣傳招貼1000份。

城區(qū)實(shí)施了專業(yè)化物業(yè)管理的341個(gè)住宅小區(qū)，全部參加到創(chuàng)文工作中，無一缺漏，而且都取得了可喜的成效。

4、約談、檢查加督辦，強(qiáng)力整改求實(shí)效

5月16日下午，市房管局副局長(zhǎng)孔令波、房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng)侯紅麗等督查專班人員對(duì)物業(yè)小區(qū)的創(chuàng)文工作進(jìn)行抽查。檢查組隨機(jī)抽查了清河莊園小區(qū)、融僑城小區(qū)和綠地中央廣場(chǎng)小區(qū)。通過檢查發(fā)現(xiàn)，物業(yè)小區(qū)在綜合環(huán)境治理上較好，但創(chuàng)文氛圍普遍不夠濃厚，小區(qū)門衛(wèi)未佩戴創(chuàng)文標(biāo)識(shí)，部分垃圾桶未張貼分類標(biāo)識(shí)，清河莊園小區(qū)和融僑城小區(qū)在公益廣告、文明制度宣傳方面需要加強(qiáng)。檢查組現(xiàn)場(chǎng)對(duì)物業(yè)小區(qū)的管理單位提出了整改要求。

今年6月，市房管局創(chuàng)文督辦組在檢查中發(fā)現(xiàn)御江苑小區(qū)“三車”管理不到位，自行車、電動(dòng)車、摩托車在小區(qū)里隨意停放；小區(qū)的建筑垃圾和生活垃圾沒有分開，兩種垃圾混在一起，氣味難聞；創(chuàng)文氛圍不足，公益廣告和文明城市宣傳標(biāo)語不到位等問題。

經(jīng)市房管局督辦，御江苑的物業(yè)公司除了擴(kuò)建非機(jī)動(dòng)車停車棚外，還在小區(qū)內(nèi)專門辟出一塊空地，作為自行車、電動(dòng)車和摩托車的停車場(chǎng)所。同時(shí)安排人員不定時(shí)巡查；針對(duì)建筑垃圾和生活垃圾混在一起的問題，增加了生活垃圾收儲(chǔ)箱，新建了建筑垃圾儲(chǔ)運(yùn)池；制作了100多塊公益廣告和文明城市宣傳標(biāo)語，安裝在小區(qū)內(nèi)的顯著位置，御江苑一舉從創(chuàng)文后進(jìn)變成了先進(jìn)，市房管局組織其他物業(yè)公司到御江苑學(xué)習(xí)“創(chuàng)文”工作的好經(jīng)驗(yàn)。

9月10日，市房管局副局長(zhǎng)孔令波、市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng)侯紅麗、市場(chǎng)監(jiān)管科楊建華到部分保障房小區(qū)檢查督辦創(chuàng)文情況。他們先后查看了樊城喬營小區(qū)、祥云小區(qū)以及襄城的鼎盛源、沁德園等部分小區(qū)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)文氛圍差、三車停放混亂、環(huán)境整治不到位、亂搭亂建等問題，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)物業(yè)公司提出了整改要求。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)。市房管局創(chuàng)文工作督查專班，先后對(duì)物業(yè)小區(qū)約談40余次，直接到物業(yè)小區(qū)檢查督辦二十余次，下發(fā)督辦通知書98份，涉及約兩百余家物業(yè)小區(qū)。

“雖然你們是專門來‘挑刺’的，但我們很歡迎你們過來?！崩戏妒锹锅Q島小區(qū)的老居民，在這個(gè)小區(qū)生活了近10年的他一步步看著小區(qū)發(fā)生變化。老范說，經(jīng)過老舊小區(qū)改造后的鹿鳴島小區(qū)花園，環(huán)境更整潔了，鄰里關(guān)系也更和諧了。但小區(qū)總會(huì)存在些這樣那樣的問題，文明創(chuàng)建督查檢查，甚至是暗訪很有必要，通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓小區(qū)變得更加美麗。

5、小區(qū)物業(yè)提檔升級(jí)，居民樂享創(chuàng)文成果

在我市濃厚的創(chuàng)文氛圍和市房管局的精細(xì)安排下，各個(gè)物業(yè)小區(qū)從10個(gè)層面狠抓創(chuàng)文：建立創(chuàng)建方案、提升文明行為、完善宣傳內(nèi)容、營造創(chuàng)建氛圍、開展志愿服務(wù)、狠抓環(huán)境衛(wèi)生、做好綠化養(yǎng)護(hù)、維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施、強(qiáng)化日常管理……把創(chuàng)文融入到小區(qū)建設(shè)及業(yè)主生活的各個(gè)方面。

華佳宏物業(yè)在創(chuàng)文活動(dòng)中，先后投入17萬元，對(duì)小區(qū)綠化，道路場(chǎng)地，樓道衛(wèi)生等進(jìn)行整治。他們還以公司水電工、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工、清潔工為資源組建了22人的志愿服務(wù)者隊(duì)伍。在3500戶的住戶中以空巢老人、殘疾人、單親媽媽為條件確定了43戶家庭為幫扶對(duì)象，無償?shù)臑樗麄兲峁┫嚓P(guān)的服務(wù)。

創(chuàng)文活動(dòng)中，各個(gè)物業(yè)公司，還涌現(xiàn)出許多讓人感動(dòng)的人和事。

蓮眾物業(yè)公司習(xí)家池項(xiàng)目有幾位保潔阿姨不識(shí)字，但是由于習(xí)家池特殊的物業(yè)工作環(huán)境，她們還是克服困難，在公司的幫助下，記住了“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”以及“市民公約”等創(chuàng)文宣傳知識(shí)。全公司的創(chuàng)文知曉率達(dá)到100%。

華佳宏物業(yè)服務(wù)有限公司環(huán)境部經(jīng)理王正香，創(chuàng)文期間帶領(lǐng)清潔工從早晨6點(diǎn)鐘一直堅(jiān)持到晚上的9點(diǎn)鐘不離崗，從家中帶飯中午在崗位上對(duì)付一下，保證了小區(qū)內(nèi)部和周邊道路、綠地?zé)o一片垃圾、無一片樹葉的成績(jī)。

豐茂物業(yè)服務(wù)有限公司鹿鳴島小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理衛(wèi)德群，在8月26日的創(chuàng)文清理樓道亂堆亂放雜物時(shí)，不幸被鐵皮割傷手指，血流不止，經(jīng)到到醫(yī)院醫(yī)治時(shí)，發(fā)現(xiàn)傷口達(dá)6公分之長(zhǎng)，縫了9針，僅休息了半天，又返回到創(chuàng)文崗位。

自上而下的合力的創(chuàng)文努力，取得了豐碩的實(shí)效。房管局所屬的341個(gè)物業(yè)小區(qū)，經(jīng)過強(qiáng)力的創(chuàng)文整治，文明宣傳氣氛濃厚了，小區(qū)道路通暢了，樓道和公共區(qū)域衛(wèi)生整潔了，公共設(shè)施健全了，小區(qū)秩序井井有條了。更大的收獲是，以創(chuàng)文為動(dòng)力，物業(yè)員工的精神面貌得到極大的改觀，工作作風(fēng)也更加深入扎實(shí)。

創(chuàng)文帶來的更大實(shí)惠，還是在小區(qū)居民那里。在濃厚的創(chuàng)文氛圍影響下，居民的文明意識(shí)越來越高，自覺參與到小區(qū)創(chuàng)文活動(dòng)的自愿者也越來越多。物業(yè)和居民，互動(dòng)互助，和諧融洽。居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度大幅度上升。

9月18日，我市迎來了文明城市創(chuàng)建的“國考”。全國創(chuàng)文檢查組成員深入長(zhǎng)虹盛景小區(qū)，入戶調(diào)查13戶，所見所聞，給檢查組留下很好的印象，參與調(diào)查的13戶業(yè)主對(duì)物業(yè)工作滿意率達(dá)100%。