為規(guī)范全市物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理水平，改善居民居住環(huán)境，推進文明城市建設，2014年5月24日上午，由襄陽市住房保障和房屋管理局、襄陽市物業(yè)管理協(xié)會主辦，國家住房和城鄉(xiāng)建設部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司物業(yè)管理處處長、中國物業(yè)管理協(xié)會秘書長陳偉主講的“物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)知識講座”在襄陽市樊城區(qū)民發(fā)世紀大酒店成功舉行。

 本次講座由市住房保障與房屋管理局局長趙新建主持，各縣（市）區(qū)房管局分管物業(yè)管理的領導和物業(yè)管理科科長以及全市物業(yè)服務企業(yè)代表近百人在現(xiàn)場進行學習。

趙局長首先就襄陽市物業(yè)管理的行業(yè)現(xiàn)狀作了詳細匯報，接著由陳處長作了題為“變化中的中國物業(yè)管理環(huán)境”的專題講座，并從中國物業(yè)管理的現(xiàn)狀、問題、對策與展望四個方面展開進行了生動詳細的論述。

講座中，陳處長旁征博引，從俄羅斯的政局形勢變化談到世界格局的現(xiàn)狀是從兩極化走向多元化，并由此引申出中國物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀，他指出在大的綜合環(huán)境下找準襄陽物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向才是至關重要的。陳處長將中國物業(yè)管理現(xiàn)狀總結(jié)為以下七點：行業(yè)發(fā)展頗具規(guī)模、服務領域不斷拓展、服務品質(zhì)逐步提升、競爭機制逐步形成、法制環(huán)境不斷完善、行業(yè)作用日益顯現(xiàn)、物管觀念深入人心。

雖然我國物業(yè)管理取得了一定成就，但我們也要看到其中存在一些問題，針對這些問題，陳處長將其歸納為以下八對矛盾：人民群眾不斷增長的服務需求與優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務的有限供給的矛盾；物業(yè)管理的重大社會價值與客觀公正的社會評價缺失的矛盾；企業(yè)推動的主動熱情與業(yè)主自覺的被動冷漠的矛盾；商業(yè)理性的一元化定位與公益感性的多元化定位的矛盾；服務成本的剛性增長與服務價值缺失性的矛盾；物業(yè)經(jīng)營收益的低回報與物業(yè)管理企業(yè)的高風險矛盾；設施管理核心價值的普遍忽視與安全秩序保障作用的片面夸大的矛盾；服務本質(zhì)的精專屬性與從業(yè)素質(zhì)的差強人意的矛盾。以上八對矛盾，一針見血地指出了當前物業(yè)管理普遍存在的問題，每一處矛盾，陳處長都輔以詳細的案例加以詮釋，形象而貼切。

針對這些問題，陳處長提出了一系列切實可行的因應政策：財產(chǎn)理念的啟蒙和宣傳、行業(yè)管理的客觀和務實、行業(yè)規(guī)律的探索和把握、商業(yè)模式的重構(gòu)和創(chuàng)新、監(jiān)管措施的改進和變革、客戶關系的維系和完善、維權(quán)意識的樹立和增強、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。

談到未來展望，陳處長對未來中國物業(yè)管理的展望為“發(fā)達國家的今天，預示著發(fā)展中國家的明天。”他對行業(yè)的未來展望同樣也從八點依次展開：職業(yè)環(huán)境的日趨完善；市場機制的自我調(diào)節(jié)；客戶細分的品牌效應；減法經(jīng)營的成本優(yōu)勢；科學技術(shù)的廣泛運用；專業(yè)分工勢在必行；服務領域的縱深發(fā)展；行業(yè)信心的堅實基礎。陳處長引用發(fā)達國家的先進案例，高瞻遠矚，為中國物業(yè)管理行業(yè)未來的發(fā)展趨勢以及前景進行了美好的展望。

講座持續(xù)了三個小時，最后趙局長為此次講座做了總結(jié)，趙局長在高度肯定陳處長演講內(nèi)容的同時，還指出襄陽市物業(yè)管理應從政府、企業(yè)、業(yè)主三個方面努力，認真領悟陳處長提出來的文化精神、法制精神和契約精神，而物管企業(yè)也要努力提升自我，進一步促進行業(yè)整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)場掌聲雷動，講座至此圓滿結(jié)束。

作為本次講座的延續(xù)，下午三點在民發(fā)世紀酒店六樓會議室還舉行了一次沙龍會議。會議由趙局長主持，市內(nèi)各區(qū)域物管部門以及民發(fā)、好管家等市內(nèi)知名物業(yè)服務企業(yè)都就自身出現(xiàn)的問題進行了探討，陳處長一一予以解答和評析，現(xiàn)場討論氣氛熱烈。會議結(jié)束時大家紛紛表示會議收獲頗多，并表示日后將加強各地域以及各個物業(yè)管理部門之間的交流和合作，互相傳經(jīng)送寶，取長補短，促進整個行業(yè)的良性發(fā)展。