襄物協(xié)[2018]08號

各會員單位、市物協(xié)各片區(qū)專業(yè)工作委員會、專家工作委員會、各物業(yè)服務企業(yè)：

襄陽市2018年度“十佳物業(yè)服務企業(yè)”評選活動已正式啟動，請各會員單位、物業(yè)服務企業(yè)積極申報，由市物業(yè)管理協(xié)會片區(qū)工作委員會受理申請，并對申報企業(yè)進行初審，初核完成后統(tǒng)一報送市物業(yè)管理協(xié)會。截止日期：2018年12月9日。

聯(lián)系人：王健

聯(lián)系電話：0710-3013959

特此通知。

襄陽市物業(yè)管理協(xié)會

2018年10月31日

襄陽市“十佳物業(yè)服務企業(yè)”工作標準

 一、基礎(chǔ)管理

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用；

2、已辦理接管驗收手續(xù)；

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理；

4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)明確；

5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人簽訂業(yè)主臨時公約；

6、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善；

7、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法；

8、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹；

9、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況；

10、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便；

11、建立住戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便；

12、建立24小時值班制度，設(shè)立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄；

13、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上。

二、房屋管理與維修養(yǎng)護

1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元(區(qū))、戶門標號標志明顯；

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；

3、房屋外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；

4、室外招牌、廣告牌、霓紅燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；

5、房屋裝飾裝修符合規(guī)定、未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

三、共用設(shè)施設(shè)備管理

1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途；

2、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；

3、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；

4、道路通暢，路面平整，井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；

5、供水設(shè)備運行正常，設(shè)備完好、無滲漏、無污染，二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準，制定停水及事故處理方案；

6、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整，供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道等公共照明設(shè)備完好；

7、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故，制定轎廂、井道出現(xiàn)故障后的應急處理方案。

四、保安、消防、車輛管理

1、小區(qū)基本實行封閉管理；

2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責；

3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施；

4、消防設(shè)施設(shè)備完好無損，可隨時啟用，消防通道暢通，制訂消防應急方案；

5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記；

6、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。

五、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站；

2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔衛(wèi)生人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔；

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；

4、房屋共用部位設(shè)施設(shè)備無蟻害；

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈。

附件：1、十佳物業(yè)服務企業(yè)申報表.docx

           2、襄陽市十佳物業(yè)服務企業(yè)工作標準.docx