近日，有購房人向市房地產業(yè)協(xié)會反饋投訴，稱其通過某經紀機構尋求購房服務，該機構經紀人在服務過程中表現極其不專業(yè)：介紹房產項目時，對戶型細節(jié)、配套設施、交易流程等關鍵信息講解模糊、漏洞百出；為促成交易，盲目夸大項目優(yōu)勢，未結合購房人實際需求提供合理建議，服務態(tài)度敷衍了事。購房人在該機構帶領下，前往漢江路某項目看房并交付定金，后因與開發(fā)企業(yè)就購房相關條件未能達成一致選擇退房，隨后在鄧城大道某項目完成購房。不料，此次正常退房卻因前期服務不規(guī)范引發(fā)一系列糾紛，最終多部門介入協(xié)調處理，既耗費了購房人的時間精力，也暴露了涉事經紀機構的合規(guī)隱患。
值得關注的是，調查中發(fā)現，涉事經紀公司未在行業(yè)主管部門備案，涉事經紀人更未取得經紀人培訓上崗證書，依據《房地產經紀管理辦法》相關規(guī)定，其經營行為已構成違規(guī)經營，本身不具備合法從業(yè)資質。
市住房和城市更新局鄭重提醒廣大經紀機構及經紀人：合法合規(guī)是行業(yè)立足之本，務必按規(guī)定在主管部門完成備案，持有效資質持證經營，杜絕違規(guī)從業(yè)行為；遇到交易糾紛時，應保持理性，通過行業(yè)協(xié)會、主管部門等正規(guī)渠道溝通解決，切勿采取網暴、抹黑等非正常手段。網絡不是法外之地，非正常維權不僅無法解決問題，還可能擾亂社會公共秩序，觸犯法律法規(guī)，最終害人害己。
敬告各平臺公司：吸納加盟門店、機構入駐時，必須嚴格核查備案資質與經紀人上崗證件，從源頭杜絕違規(guī)機構進入市場。
唯有堅守合規(guī)底線、理性化解分歧，才能共同維護房地產市場的健康有序發(fā)展。
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