襄住建辦〔2019〕28號

市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局辦公室

關(guān)于印發(fā)《襄陽市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評及監(jiān)督檢查管理辦法（試行）》的通知 

各縣（市）區(qū)住建局，市物業(yè)管理協(xié)會，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為完善住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評機制，加強對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，我局制定了《襄陽市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評及監(jiān)督檢查管理辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

                      襄陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局辦公室

                        2019年9月19日

襄陽市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評及監(jiān)督檢查管理辦法（試行）

 第一條 為建立健全住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評機制，加強對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)《湖北省市物業(yè)服務(wù)和管理條例》，結(jié)合本市工作實際，制定本辦法。

 第二條 本辦法適用于本市城區(qū)各區(qū)區(qū)域內(nèi)聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評及監(jiān)督檢查工作。

 第三條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評應(yīng)當以業(yè)主評價為主要依據(jù)，遵循公開透明，科學(xué)合理，以區(qū)為主，屬地管理的原則，采取多方參與、綜合評定、統(tǒng)一公布的形式組織開展工作。

 第四條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（以下簡稱“市住建局”）負責全市各區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評及監(jiān)督檢查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，具體工作由市住建局房地產(chǎn)市場和物業(yè)監(jiān)管科實施。區(qū)住建局負責本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評及監(jiān)督檢查工作的組織實施。

 第五條 為保證考評工作的客觀、公正，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評方式以第三方社會專業(yè)機構(gòu)業(yè)主滿意度調(diào)查測評結(jié)果為主，綜合街道、社區(qū)、業(yè)主委員會和區(qū)住建局的評價意見進行評分。

 第六條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評每年開展一次，于當年12月30日前完成。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評為綜合測評結(jié)果，其中，第三方社會專業(yè)機構(gòu)業(yè)主滿意度調(diào)查測評結(jié)果占80%、街道、社區(qū)、業(yè)主委員會、區(qū)住建局評價各占5%。

 第七條 第三方社會專業(yè)機構(gòu)業(yè)主滿意度測評以物業(yè)管理項目為單位，評價重點為業(yè)主滿意度。業(yè)主滿意度測評應(yīng)按照專業(yè)測評標準確定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標，采取入戶調(diào)查的方式組織入住業(yè)主填寫《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主滿意度評價表》。

 第八條 街道、社區(qū)、業(yè)主委員會、區(qū)住建局的評價以區(qū)為單位，由區(qū)住建局負責組織。評價重點為企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同及政策貫徹落實的情況。

 第九條 市住建局每年下半年啟動年度考評工作，并按下列步驟實施：

（一）每年8月，啟動業(yè)主滿意度調(diào)查測評工作；

（二）每年10月底前，各區(qū)住建局組織轄區(qū)街道、社區(qū)、業(yè)主委員會對住宅小區(qū)進行評價，并將評價結(jié)果匯交市住建局房地產(chǎn)市場和物業(yè)監(jiān)管科；

（三）每年12月30日前，市住建局房地產(chǎn)市場和物業(yè)監(jiān)管科完成年度考評工作；

（四）考評結(jié)果以區(qū)為單位，于次年1月在市住建局和市物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站及相關(guān)媒體上予以公布。

 第十條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果應(yīng)公布綜合排名靠前和靠后的小區(qū)，公布內(nèi)容包括小區(qū)排名、小區(qū)名稱、物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、項目經(jīng)理名稱等。

 第十一條 區(qū)住建局每年應(yīng)對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量開展檢查。納入檢查的小區(qū)不得低于轄區(qū)物業(yè)服務(wù)小區(qū)總數(shù)的10%。

 第十二條 接受監(jiān)督檢查的小區(qū)主要包括：

（一）投訴量較大的小區(qū)；

（二）媒體多次曝光的小區(qū)；

（三）給予警示信息記分的小區(qū)；

（四）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評中，結(jié)果排名倒數(shù)5位的小區(qū)。

 第十三條 監(jiān)督檢查工作重點針對以下內(nèi)容：

（一）依照物業(yè)服務(wù)等級標準履行合同的情況；

（二）處理投訴的情況；

（三）貫徹落實有關(guān)行業(yè)監(jiān)管制度的情況；

（四）落實相關(guān)行政部門責令改正要求的情況；

（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、從業(yè)人員資格、相關(guān)培訓(xùn)的落實情況。

 第十四條 監(jiān)督檢查工作按以下方式進行：

（一）聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面報告；

（二）召開業(yè)主代表座談會聽取意見；

（三）實行住宅小區(qū)服務(wù)情況巡查；

（四）查閱物業(yè)服務(wù)日志或相關(guān)臺賬資料。

 第十五條 開展監(jiān)督檢查可邀請業(yè)主、社區(qū)工作人員、業(yè)主委員會成員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參加。

 第十六條 監(jiān)督檢查工作結(jié)束后，應(yīng)當形成書面檢查報告，逐一列出檢查發(fā)現(xiàn)的問題和隱患。對問題嚴重的小區(qū)，區(qū)住建局應(yīng)依法向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出責令改正通知，對拒不整改或整改不符合要求的依法予以處置。

 接受檢查的住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)還應(yīng)提出整改措施，并在小區(qū)內(nèi)進行公示。

 第十七條 市住建局應(yīng)當強化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評和監(jiān)督檢查工作，進行抽樣檢查，根據(jù)抽查情況總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，提高行業(yè)監(jiān)管水平。

 第十八條 本辦法自發(fā)文之日起施行，有效期一年，各縣（市）可參照執(zhí)行。

襄陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局辦公室       2019年9月19日印發(fā)