6月16日，襄陽市物業(yè)管理協(xié)會正式公布《襄陽市區(qū)住宅前期物業(yè)服務(wù)等級標準》，明確兩級服務(wù)標準及對應(yīng)收費基準價。新規(guī)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)明碼標價，公開服務(wù)內(nèi)容與收費標準。
根據(jù)通知，一級服務(wù)高層住宅每月每平方米收費1.4元，多層0.9元；二級服務(wù)高層1.2元，多層0.7元。這一收費標準延續(xù)了襄陽市2018年確立的價格體系。
新規(guī)背景：終結(jié)五年爭議的收費標準
此次公布的服務(wù)標準是落實襄陽市發(fā)改委、住建局和市場監(jiān)督管理局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于進一步加強物業(yè)服務(wù)收費管理的通知》的具體舉措。新規(guī)廢止了2018年關(guān)于空置房物業(yè)費70%的規(guī)定。
2023年7月，襄陽市曾提出將物業(yè)服務(wù)等級由兩級擴展為四級的方案。該方案擬將一級服務(wù)高層基準價上調(diào)至每月每平方米1.8元，但最終未能實施。
新標準維持原有收費標準，但強化了“質(zhì)價相符”原則。物業(yè)服務(wù)未達標的必須降級收費，服務(wù)內(nèi)容超出等級標準的允許合同約定上浮不超過10%。
核心變化：空置房收費回歸合同約定
新規(guī)最大變化在于空置房物業(yè)費處理方式。明確規(guī)定“未裝飾裝修和未實際入住的房屋是否減免物業(yè)費，應(yīng)首先依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定”。
合同未約定時，則適用民法典第九百四十四條規(guī)定。這意味著“沒住就不用交物業(yè)費”的認知被徹底打破。
市物業(yè)管理協(xié)會相關(guān)人士解釋，物業(yè)服務(wù)具有公共性，涵蓋清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護等公共區(qū)域管理?！熬退惴孔涌罩?，小區(qū)電梯、監(jiān)控、綠化等公共資源依然正常運行”。
服務(wù)標準：從電梯響應(yīng)到垃圾清運的量化指標
一級與二級服務(wù)標準在多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在明顯差異。一級服務(wù)要求急修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，二級則放寬至1小時。
在安保方面，一級服務(wù)要求重點區(qū)域每小時巡查1次，二級服務(wù)每2小時巡查1次。多層住宅的樓梯扶手、樓道清潔頻率也有區(qū)別：一級每周擦洗、拖掃兩次，二級每周一次。
電梯管理標準嚴格。一級服務(wù)要求電梯緊急報警裝置隨時有效，乘客被困后15分鐘內(nèi)物業(yè)人員到場。
監(jiān)管機制：紅黑榜制度下的服務(wù)監(jiān)督
為保障服務(wù)標準落實，襄陽市已建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目“紅黑榜”制度。物業(yè)主管部門結(jié)合街道、社區(qū)信息形成名單，每季度公布。
列入“紅榜”的項目可減少檢查頻次，在評優(yōu)和招投標中獲得優(yōu)先?！昂诎瘛表椖縿t面臨重點監(jiān)管，連續(xù)兩次上榜可能被建議更換物業(yè)企業(yè)。
市住新部門提醒業(yè)主，如遇物業(yè)服務(wù)不到位，應(yīng)通過書面投訴、主管部門舉報等渠道維權(quán)。直接拒繳物業(yè)費將面臨法律風險。
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