12333（社保）、12329（公積金）、12319（城管）、12369（環(huán)保）……這些公共服務(wù)熱線電話號(hào)碼再也不用費(fèi)心思記了。從4月1日起，我市41條服務(wù)熱線正式接入12345政府公共服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)。

　　為落實(shí)省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)推進(jìn)政府公共服務(wù)熱線資源整合實(shí)施方案的通知》精神，根據(jù)市信息化和智慧城市建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組第二次會(huì)議要求和市政府辦公室《推進(jìn)政府公共服務(wù)熱線平臺(tái)資源整合實(shí)施方案》，我市對(duì)38個(gè)市直部門(mén)的41條熱線采取直接合并、呼叫轉(zhuǎn)接兩種方式整合到12345政府公共服務(wù)熱線。

　　對(duì)市直單位3字頭無(wú)系統(tǒng)平臺(tái)的咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)熱線實(shí)行直接合并，原號(hào)碼不再對(duì)外服務(wù)，涉及市教育局、市水利局、市房管局等18個(gè)市直部門(mén)20條熱線；對(duì)本地接聽(tīng)的短號(hào)熱線采取呼叫轉(zhuǎn)接整合，涉及市人社局、市住房公積金管理中心、市城管局等20個(gè)市直部門(mén)21條熱線。

　　記者了解到，本次整合主要涉及市政府各部門(mén)所屬的各種非緊急類(lèi)服務(wù)熱線，110、112、119、120等緊急救助熱線仍按照原流程運(yùn)行。各類(lèi)具有經(jīng)營(yíng)服務(wù)性質(zhì)的熱線如供水、供電、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)、郵政、通信、銀行、火車(chē)、公交等不納入本次整合范圍，由其獨(dú)立運(yùn)行。

　　此次全市政府部門(mén)熱線整合工作得到了市委、市政府的高度重視，市直各有關(guān)部門(mén)給予了積極支持配合，確保了呼叫轉(zhuǎn)接號(hào)碼一次性無(wú)縫對(duì)接成功。從現(xiàn)在開(kāi)始，市民只用記住12345一個(gè)號(hào)碼，就能反映生活中遇到的大部分問(wèn)題，12345熱線會(huì)接聽(tīng)并回復(fù)每一個(gè)市民來(lái)電。

　　相關(guān)鏈接：

　　被12345整合的熱線

　　直接合并的20條熱線：市教育局3511104、省無(wú)委會(huì)襄陽(yáng)辦事處3607928、市畜牧獸醫(yī)局3605147、市水利局3526135、市檔案局3512346、市客運(yùn)管理處3224061、市道路運(yùn)輸局3401110、市港航海事局3444922/3544244、市公路管理局3272472/3278959、市房管局3222025、市城建委3222241、市政管理處3260110、市路燈管理處3220754、市旅游局3600653、市救助站723819、市史志辦3611095、市城鄉(xiāng)規(guī)劃局3804836、襄陽(yáng)銀監(jiān)分局3611106。

　　呼叫轉(zhuǎn)接的21條熱線：市人社局12333、市住房公積金管理中心12329、市國(guó)土資源管理局12336、市總工會(huì)12351、市文體新廣局12318、市科技局12330、市殘聯(lián)12385、市編辦12310、團(tuán)市委12355、市安監(jiān)局12350、市司法局12348、市交通局12328、市食藥監(jiān)局12331、市城管局12319/3230110、市民政局（養(yǎng)老服務(wù)）12349、市商務(wù)局12312、市衛(wèi)計(jì)委12320、市環(huán)保局12369、市婦聯(lián)12338、市物價(jià)局12358。

來(lái)源：襄陽(yáng)政府網(wǎng)