10月22日上午8：30，湖北省物業(yè)管理示范項目襄陽考評組的5位專家蒞臨我市對申報“湖北省示范小區(qū)”的三個項目進(jìn)行考察。專家分成兩組，一組考察民發(fā)·世界城浪琴苑住宅小區(qū)和樂福天下商住小區(qū)，一組考察鄧城·芳草園住宅小區(qū)。市房管局市場監(jiān)管科科長侯紅麗、市房協(xié)秘書長李洪斌、市物協(xié)會長孫猛等工作人員陪同檢查。
專家組通過聽、問、查、看、訪對三個項目進(jìn)行考察：
聽：聽取參評項目“創(chuàng)建湖北省物業(yè)管理示范項目工作匯報”，聽取社區(qū)居委會對參評項目的物業(yè)公司在日常工作中的管理、服務(wù)概況和業(yè)主投訴率，聽取業(yè)主代表對物業(yè)公司的認(rèn)可滿意度等。
問：詢問物業(yè)管理制度的建立與落實，物業(yè)服務(wù)的履約、法規(guī)政策的貫徹、行業(yè)規(guī)范的執(zhí)行、相關(guān)人員的崗位規(guī)范和職責(zé)、操作規(guī)程等內(nèi)容，詢問物業(yè)項目經(jīng)理及相關(guān)工作人員，了解從業(yè)人員的基本素質(zhì)。
查：查驗項目產(chǎn)權(quán)及技術(shù)資料、設(shè)施設(shè)備臺賬、物業(yè)管理規(guī)章、小區(qū)管理規(guī)約、用戶投訴管理規(guī)程、物業(yè)服務(wù)回訪記錄、房屋管理養(yǎng)護(hù)記錄、人員培訓(xùn)記錄、專業(yè)技術(shù)人員工作職稱、小區(qū)文化建設(shè)等。
看：看車輛管理、設(shè)施設(shè)備用房、業(yè)主共用配套服務(wù)設(shè)施、電梯管理、文化宣傳欄、指引牌、消防標(biāo)志、危險標(biāo)志、管理標(biāo)志、有無違反規(guī)劃亂搭亂建、環(huán)境衛(wèi)生、區(qū)容區(qū)貌等。
訪：現(xiàn)場訪問業(yè)主，了解業(yè)主對參評項目的物業(yè)管理和服務(wù)情況的意見和建議。
考察結(jié)束之際，專家組對現(xiàn)場檢查中的情況進(jìn)行了反饋。專家組充分肯定了浪琴苑小區(qū)資料管理的齊全、精細(xì)化，小區(qū)環(huán)境優(yōu)美等，對芳草園在物業(yè)管理中的人性化服務(wù)給予了高度評價，對樂福天下購物環(huán)境、現(xiàn)場布置等予以贊賞。同時，專家組也指出了考察中發(fā)現(xiàn)的不足。
三個參評項目的負(fù)責(zé)人均表示，通過專家的考評，可以找出日常管理中的差距，然后有針對性地制定整改措施，促進(jìn)物業(yè)管理。同時，非常感謝專家組的蒞臨檢查指導(dǎo)和精準(zhǔn)點評，并表示將再接再厲，促管理、提品質(zhì)，不斷改進(jìn)完善管理能力和服務(wù)水平。
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