住宅小區(qū)的物業(yè)服務
業(yè)主認為服務不到位、服務質(zhì)量差
物業(yè)公司卻覺得服務做得不錯
雙方各執(zhí)一詞
到底誰說了算？
12日，襄陽市住房和城鄉(xiāng)建設局發(fā)布《襄陽市住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量考評及監(jiān)督檢查管理辦法（試行）》的通知，今后將采取以第三方社會專業(yè)機構(gòu)業(yè)主滿意度調(diào)查測評結(jié)果為主，綜合街道、社區(qū)、業(yè)主委員會和區(qū)住建局的評價意見進行評分的辦法執(zhí)行。
物業(yè)服務質(zhì)量考評
每年開展一次
于當年12月30日前完成
?物業(yè)服務質(zhì)量考評為綜合測評結(jié)果，其中：第三方社會專業(yè)機構(gòu)業(yè)主滿意度調(diào)查測評結(jié)果占80%，街道、社區(qū)、業(yè)主委員會、區(qū)住建局評價各占5%。
?第三方社會專業(yè)機構(gòu)業(yè)主滿意度測評以物業(yè)管理項目為單位，評價重點為業(yè)主滿意度。業(yè)主滿意度測評應按照專業(yè)測評標準確定物業(yè)服務質(zhì)量評價指標，采取入戶調(diào)查的方式組織入住業(yè)主填寫《物業(yè)服務質(zhì)量業(yè)主滿意度評價表》。
?街道、社區(qū)、業(yè)主委員會、區(qū)住建局的評價以區(qū)為單位，由區(qū)住建局負責組織，評價重點為企業(yè)履行物業(yè)服務合同及政策貫徹落實的情況。區(qū)住建局每年應對住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量開展檢查。納入檢查的小區(qū)不得低于轄區(qū)物業(yè)服務小區(qū)總數(shù)的10%。
?物業(yè)服務質(zhì)量考評結(jié)果將公布綜合排名靠前和靠后的小區(qū)，公布內(nèi)容包括小區(qū)排名、小區(qū)名稱、物業(yè)服務企業(yè)名稱、項目經(jīng)理名稱等。
接受監(jiān)督檢查的小區(qū)主要包括
?投訴量較大的小區(qū)
?媒體多次曝光的小區(qū)
?給予警示信息記分的小區(qū)
?物業(yè)服務質(zhì)量考評中，結(jié)果排名倒數(shù)5位的小區(qū)
監(jiān)督檢查工作重點針對以下內(nèi)容
?依照物業(yè)服務等級標準履行合同的情況
?處理投訴的情況
?貫徹落實有關(guān)行業(yè)監(jiān)管制度的情況
?落實相關(guān)行政部門責令改正要求的情況
?物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、從業(yè)人員資格、相關(guān)培訓的落實情況
監(jiān)督檢查工作按以下方式進行
?聽取物業(yè)服務企業(yè)書面報告
?召開業(yè)主代表座談會聽取意見
?實行住宅小區(qū)服務情況巡查
?查閱物業(yè)服務日志或相關(guān)臺賬資料
?開展監(jiān)督檢查可邀請業(yè)主、社區(qū)工作人員、業(yè)主委員會成員、物業(yè)服務企業(yè)共同參加
監(jiān)督檢查工作結(jié)束后，形成書面檢查報告，逐一列出檢查發(fā)現(xiàn)的問題和隱患。
對問題嚴重的小區(qū)，區(qū)住建局依法向物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出責令改正通知，對拒不整改或整改不符合要求的依法予以處置。接受檢查的住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)提出整改措施，并在小區(qū)內(nèi)進行公示。
來源：襄陽晚報
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