寵物到處亂竄沒人管

隨意停車擋住行人道

垃圾亂倒清運不及時

……

提起小區(qū)物業(yè)，不少網(wǎng)友一言難盡，一肚子委屈不知到哪里去說。

日前，中消協(xié)發(fā)布了對36個城市的148個住宅小區(qū)展開的物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗活動結(jié)果，快來看看，他打的分跟你一樣不一樣。

62.59分，勉強(qiáng)及格！

如果讓你給小區(qū)物業(yè)打分，滿分100分，答案是多少？

62.59分！這是中消協(xié)調(diào)查給出的分?jǐn)?shù)。

這個僅僅勉強(qiáng)及格的分?jǐn)?shù)，是物業(yè)服務(wù)綜合滿意度得分。讓我們再看看各項細(xì)分指標(biāo)——

保潔服務(wù)，僅為57.34分，排名最靠后！

環(huán)衛(wèi)服務(wù)，為60.29分，倒數(shù)第二位！

即便是得分比較高的公共服務(wù)這一項，也僅為65.9分！

根據(jù)調(diào)查實地體驗結(jié)果，物業(yè)秩序管理和客戶服務(wù)管理相對較低，分別為59.35分和54.47分，均處于不及格水平。

有網(wǎng)友看了結(jié)果，也會納悶，天下物業(yè)都是“一般黑”嗎？

調(diào)查顯示，不同資質(zhì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)消費者滿意度調(diào)查得分均較低。

具體來看，二級資質(zhì)物業(yè)得分相對略高，為63.25分；其次是得分為62.00分的三級資質(zhì)物業(yè)。讓人頗感意外的是，一級資質(zhì)物業(yè)得分為61.78分，在各級別中得分相對較低，與消費者期望值差異較大！

這些問題不能忍

在小區(qū)物業(yè)存在的諸多問題中，哪些是你最不能忍的？

根據(jù)中消協(xié)的調(diào)查，全國小區(qū)物業(yè)存在以下較為嚴(yán)重的問題：

（1）亂養(yǎng)寵物無約束。

近兩成業(yè)主認(rèn)為小區(qū)對于養(yǎng)寵物沒有約束，亂養(yǎng)寵物，遛狗不系繩、放任寵物便溺等情況較多。

（2）垃圾清運不及時。

在148個被體驗的住宅小區(qū)中，調(diào)查發(fā)現(xiàn)103個住宅小區(qū)存在衛(wèi)生清潔不到位等問題，問題發(fā)生率為69.59%。

（3）設(shè)備維護(hù)不及時。

一些業(yè)主認(rèn)為道路、樓體破損，保溫材料裸露，電梯、路燈等運行故障維修不及時；水系、廣場、健身場所等重點區(qū)域未設(shè)立警示標(biāo)識，存在安全風(fēng)險。

（4）綠化區(qū)域挪他用。

業(yè)主認(rèn)為花草樹木沒有定期養(yǎng)護(hù)，很多都已經(jīng)枯死；物業(yè)將小區(qū)內(nèi)綠地長期挪作他用，或從事經(jīng)營活動，或改為其他用途。

（5）車輛停放太無序。

小區(qū)內(nèi)固定停車位不足，車輛停放混亂；6.28%的業(yè)主認(rèn)為外來車輛可隨意進(jìn)出，存在安全隱患。

（6）安保員形同虛設(shè)。

在所調(diào)查的小區(qū)中，保安人員進(jìn)行攔截、詢問、核對業(yè)主信息的比例不足三成，主動確認(rèn)登記訪客信息的比例不足兩成。

此外，還有一件很重要的事，業(yè)主有必要知道。那就是小區(qū)共有產(chǎn)權(quán)受益問題！

根據(jù)《物權(quán)法》 有關(guān)規(guī)定，利用小區(qū)共有產(chǎn)權(quán)（財產(chǎn)）而取得的收益（如電梯廣告、戶外廣告、小區(qū)公共區(qū)域的停車位等收益），應(yīng)當(dāng)視為公共收益，業(yè)主有權(quán)參與收益分配。

所調(diào)查的住宅小區(qū)中，不少小區(qū)物業(yè)信息公示不全面。業(yè)內(nèi)人士反映，小區(qū)停車費收益在所有小區(qū)公共收益里占比大約為30%至50%，但對這部分收益具體是多少，放在哪里，用在哪里，業(yè)主難以知情。

看完之后，有沒有感覺到，這些問題你其實都曾經(jīng)碰到過？

破解難題有3招

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，物業(yè)企業(yè)普遍存在管理難、退出難、更換難等問題。

為啥？咋辦？

中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授陳幽泓認(rèn)為，這跟現(xiàn)有的房地產(chǎn)銷售模式有關(guān)，前期物業(yè)壟斷，業(yè)主沒有合同，長期以來物業(yè)服務(wù)形成事實上的單方合同，業(yè)主無法表達(dá)意見訴求，就造成了維權(quán)困境。

專家認(rèn)為，前期物業(yè)合同是開發(fā)商跟物業(yè)公司簽的，如果沒有業(yè)主委員會，就無法通過大會更換開發(fā)商確定的物業(yè)。

事情已經(jīng)這樣了，如何才能緩解呢？

在這里，中消協(xié)為大家支了3個招：

建立黑名單制度。探索物業(yè)管理行業(yè)社會信用體系建設(shè)和“黑名單”制度，充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，鼓勵消費者參與物業(yè)服務(wù)評價，形成物業(yè)企業(yè)“有進(jìn)有出”、優(yōu)勝劣汰的良性競爭格局。

推動業(yè)主委員會成立。業(yè)務(wù)主管部門、街道辦要依法指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)委會。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些較為成熟的社區(qū)，鼓勵退休后的會計、律師、建筑等專業(yè)人士加入業(yè)主委員會，提升業(yè)主與物業(yè)公司的對話能力。

提升維權(quán)意識。業(yè)主是物業(yè)管理的實際委托人，也是物業(yè)服務(wù)的最終受益人，業(yè)主不要把自己當(dāng)作旁觀者，而應(yīng)積極參與到小區(qū)的管理與發(fā)展事務(wù)中去。

來源：經(jīng)濟(jì)日報，東方財富網(wǎng)等，襄陽物協(xié)綜合整理