為進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)文工作的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，扎實(shí)推進(jìn)物業(yè)小區(qū)的創(chuàng)文工作，在行業(yè)中樹(shù)創(chuàng)文標(biāo)桿、立創(chuàng)文榜樣，使各物業(yè)小區(qū)、各物業(yè)企業(yè)有參考的學(xué)習(xí)對(duì)象，市房管局于2017年7月19日上午，在保障房小區(qū)祥龍·泰然居召開(kāi)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)文工作觀摩學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。市房管局創(chuàng)文督查專(zhuān)班副局長(zhǎng)孔令波，市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng)侯紅麗、市場(chǎng)監(jiān)管科楊建華，團(tuán)山鎮(zhèn)政府副主任樊暉，團(tuán)山鎮(zhèn)望豐社區(qū)居委會(huì)書(shū)記余國(guó)剛，片區(qū)創(chuàng)文工作檢查組、城區(qū)各物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理參加會(huì)議。市創(chuàng)文辦副主任龔學(xué)先出席會(huì)議。

侯科長(zhǎng)首先向大會(huì)介紹了此次觀摩學(xué)習(xí)會(huì)的目的，旨在鼓勵(lì)各物業(yè)企業(yè)主動(dòng)學(xué)習(xí)，借鑒優(yōu)秀小區(qū)的創(chuàng)文經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升創(chuàng)文工作標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)小區(qū)的創(chuàng)文工作再上新臺(tái)階。

襄陽(yáng)市物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)王雪芳、武漢新城物業(yè)管理有限公司襄陽(yáng)分公司總經(jīng)理彭遠(yuǎn)志代表優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)交流創(chuàng)文經(jīng)驗(yàn)。他們介紹了物業(yè)企業(yè)在創(chuàng)文工作中的組織領(lǐng)導(dǎo)、開(kāi)展落實(shí)等方面的做法，其主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、目標(biāo)明確、措施健全的創(chuàng)文經(jīng)驗(yàn)值得其他小區(qū)學(xué)習(xí)。    

孔局長(zhǎng)對(duì)開(kāi)展創(chuàng)文優(yōu)秀的物業(yè)小區(qū)祥龍?zhí)┤痪?、?lè)活城給予了肯定和表?yè)P(yáng)，同時(shí)也指出了我市物業(yè)小區(qū)在創(chuàng)文方面存在的問(wèn)題：一是認(rèn)識(shí)不足，在創(chuàng)文工作中表現(xiàn)出懶、散、慢現(xiàn)象，導(dǎo)致整個(gè)創(chuàng)文工作到目前為止未取得較大的進(jìn)展；二是領(lǐng)導(dǎo)組織力不強(qiáng)，部分物業(yè)企業(yè)沒(méi)有落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，導(dǎo)致存在的問(wèn)題得不到及時(shí)、有效、完整的整改，針對(duì)上述問(wèn)題，孔局長(zhǎng)要求各物業(yè)企業(yè)在此次會(huì)議后，要將學(xué)習(xí)到的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到所管轄的小區(qū)，同時(shí)，孔局長(zhǎng)對(duì)物業(yè)企業(yè)提出三點(diǎn)要求，并指出市房管局創(chuàng)文督查專(zhuān)班在后期的創(chuàng)文督辦中將采取的措施：

一、各物業(yè)小區(qū)要對(duì)照創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)和要求，做好自檢自查，對(duì)不達(dá)標(biāo)的地方要制定整改措施，該整改的及時(shí)整改，并要確保整改到位。對(duì)已達(dá)標(biāo)的要跟蹤推進(jìn)，避免反彈。市房管局創(chuàng)文督查專(zhuān)班將會(huì)同各片區(qū)創(chuàng)文工作檢查組，自本月20號(hào)起，對(duì)我市物業(yè)小區(qū)的創(chuàng)文工作進(jìn)行一次拉網(wǎng)式的檢查和復(fù)核，對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)位和突出問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查督辦。                  

二、各物業(yè)企業(yè)要設(shè)立工作專(zhuān)班，將創(chuàng)文工作落實(shí)到人，強(qiáng)化目標(biāo)考核，對(duì)所管轄的小區(qū)要落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，將創(chuàng)文作為項(xiàng)目經(jīng)理的工作考核指標(biāo)，物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理要負(fù)總責(zé)。各物業(yè)企業(yè)要有高度的責(zé)任感和強(qiáng)有力的擔(dān)當(dāng)精神，開(kāi)展好創(chuàng)文工作，力爭(zhēng)不減分、少減分。

三、各片區(qū)創(chuàng)文工作檢查組要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，檢查要全覆蓋、無(wú)死角，對(duì)存在問(wèn)題的小區(qū)要下達(dá)書(shū)面通知要求限期整改，并及時(shí)跟蹤督辦；對(duì)拒不履行創(chuàng)文職責(zé)的及時(shí)報(bào)告給市房管局。同時(shí)，市房管局將根據(jù)《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》啟動(dòng)處罰機(jī)制，對(duì)拒絕整改或整改不力的物業(yè)企業(yè)，進(jìn)行嚴(yán)厲的懲戒，對(duì)違背《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定的行為發(fā)現(xiàn)一個(gè)處罰一個(gè)。在后期的信用評(píng)價(jià)體系中，將創(chuàng)文開(kāi)展不力作為不良信息計(jì)入企業(yè)信用評(píng)價(jià)。

市創(chuàng)文辦龔主任肯定了兩家企業(yè)代表的創(chuàng)文工作，對(duì)市房管局的高度重視創(chuàng)文給予了贊揚(yáng)，龔主任結(jié)合襄陽(yáng)市“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”的背景、現(xiàn)狀、第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)、創(chuàng)文存在的問(wèn)題、創(chuàng)文的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)文的意義，對(duì)物業(yè)小區(qū)的創(chuàng)文工作提出了幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議：

一、有任務(wù)。要根據(jù)市委市政府要求，明確物業(yè)小區(qū)創(chuàng)文任務(wù)。

二、有擔(dān)當(dāng)。要認(rèn)清物業(yè)小區(qū)創(chuàng)文的責(zé)任和義務(wù)，主動(dòng)履行職責(zé)。

三、有目標(biāo)。要明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，逐步將任務(wù)分解落實(shí)。

四、有措施。要健全機(jī)制，抓結(jié)合、抓宣傳、抓落實(shí)。

五、有效果。要通過(guò)行之有效的努力，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)文氛圍，提高小區(qū)業(yè)主對(duì)創(chuàng)文的知曉率、參與度、滿意度，改善小區(qū)的環(huán)境秩序，提升城市面貌。

六、各物業(yè)企業(yè)要對(duì)照差距改善不足，為全市的創(chuàng)文工作做出最大的努力。同時(shí)，各物業(yè)企業(yè)既要抓好當(dāng)前任務(wù)，也要將創(chuàng)文的標(biāo)準(zhǔn)延續(xù)到后續(xù)的工作當(dāng)中，形成常態(tài)化的長(zhǎng)效機(jī)制，為業(yè)主的獲得感和企業(yè)的發(fā)展壯大打造雙贏的局面。

七、市房管局要強(qiáng)化監(jiān)督考核，充分利用媒體平臺(tái)，對(duì)創(chuàng)文開(kāi)展得好的小區(qū)通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)創(chuàng)文不力的小區(qū)進(jìn)行曝光，通過(guò)信用等級(jí)、負(fù)面清單、懲戒等措施實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)管和考核。

市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng)侯紅麗主持此次會(huì)議。